La personnalisation des sites web est une stratégie puissante, mais quels sont ses avantages ?
Dans cet article, nous présentons cinq avantages que vous pouvez attendre de la personnalisation d’un site web. Ces avantages vont de l’amélioration des capacités de gestion des prospects à la réduction des cycles de vente et à l’augmentation de la valeur de la marque.
Mais d’abord, qu’est-ce que la personnalisation ? En termes simples, la personnalisation est l’utilisation de données, d’informations sur les clients et de technologies pour créer des expériences client personnalisées. Et si la plupart des spécialistes du marketing comprennent la valeur de la personnalisation, ils s’écartent souvent de la mise en œuvre de tactiques de personnalisation intelligentes et souvent simples et ratent l’occasion de créer des marques.
1. Des cycles de vente plus courts
La vente en ligne peut être un véritable casse-tête, mais la personnalisation peut la rendre moins pénible. Selon Accenture, 75 % des consommateurs achètent chez des détaillants qui les reconnaissent par leur nom et leur recommandent des produits ou des services en fonction de leurs achats précédents. Bien que la gamme de solutions pour des expériences de vente personnalisées soit large, tout, de la copie à fort impact à la conception de sites web et aux logiciels de recommandation, peut être mis en œuvre pour aider à stimuler les ventes aux clients.
Amazon est célèbre pour sa capacité à faire des recommandations personnalisées. Bien que ces recommandations soient motivées par des achats similaires, elles sont très efficaces. Elles sont si efficaces qu’une étude menée par SmarterHQ a révélé que 47 % des consommateurs consultent Amazon pour obtenir des recommandations si leur détaillant ne le fait pas.
2. Une plus grande fidélité des clients
La fidélité des clients est développée en offrant constamment des expériences de marque positives. Aujourd’hui, avec des tonnes d’options et des marchés concurrentiels, la nécessité de tirer profit de la personnalisation est impérieuse. Dans une enquête menée par Salesforce, 84 % des clients ont déclaré qu’être traité comme une personne, et non comme un numéro, est très crucial pour gagner leur part du portefeuille, preuve que la création d’expériences positives peut conduire à plus de revenus.
3. Des offres pertinentes
Bien que les recommandations soient très utiles et que de plus en plus de clients les souhaitent, recommander les bons produits et services au bon moment nécessite une personnalisation intelligente. En fait, Akamai a constaté que 74 % des consommateurs en ligne sont frustrés par les sites web qui présentent des publicités, des offres et des promotions non pertinentes. La bonne nouvelle, c’est que des campagnes créatives plus intelligentes, basées sur les données, peuvent vous aider à cibler les clients de manière efficace et avec les bonnes offres.
4. Des appels à l’action très efficaces
Si les appels à l’action doivent être un élément de base pour chaque type de marketing que vous produisez, tous les appels à l’action ne sont pas créés de la même manière ou ne génèrent pas les meilleurs résultats. En fait, des appels à l’action personnalisés peuvent être très efficaces.
Les recherches indiquent qu’ils peuvent être plus de 200 % plus efficaces que les appels à l’action génériques. Grâce à des campagnes de tests A/B stratégiques et à la personnalisation de sites web, vous pouvez faire des estimations de plus en plus précises pour trouver les meilleurs appels à l’action convergents. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour alimenter un contenu marketing spécialement conçu pour recueillir des pistes et susciter un plus grand engagement tout au long du parcours de votre acheteur.
5. Plus de conversions
Ce n’est un secret pour personne que la page d’accueil, la page d’accueil et les pages produits sont des fruits à portée de main pour des expériences d’achat très personnalisées. Lorsqu’elles sont bien conçues, ces pages clés du site web peuvent aider les marques à réaliser de meilleures conversions, surtout si la personnalisation est un atout majeur. Mais pour obtenir de meilleures conversions, les marques devront être plus intelligentes dans la façon dont elles présentent leurs solutions et les rendent accessibles aux consommateurs.
Par exemple, la solution d’analyse de sites web Crazy Egg utilise un hack d’intégration rapide pour générer des signatures. À première vue, cela peut sembler difficile à apprécier, mais un examen plus approfondi montrera qu’ils comprennent vraiment comment leur public cible pense et ce qu’ils veulent être en mesure de créer de meilleurs résultats pour leurs marques.
Conclusion
La personnalisation des sites web est un must pour les marques ainsi que l’utilisation des reseaux sociaux tel que Instagram et Facebook. Dans un monde numérique où de plus en plus de personnes se tournent vers les smartphones et les tablettes, la création d’expériences personnalisées peut se développer grâce à des campagnes de marketing créatives et axées sur les données. Mais pour que les marques puissent réellement exploiter leurs données et proposer des contenus et des offres créatives et convaincantes, elles doivent connaître leurs clients. Sans une compréhension intime de leur public et de leur comportement, les marques passeront à côté d’opportunités cachées mais lucratives.